Une gamme bien con\u00e7ue de protections pour l'incontinence favorise les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s en aidant chaque client \u00e0 trouver le produit le mieux adapt\u00e9 \u00e0 son volume de fuites, \u00e0 sa morphologie, \u00e0 sa mobilit\u00e9, \u00e0 la dur\u00e9e d'utilisation et \u00e0 ses attentes en mati\u00e8re de prix, gr\u00e2ce \u00e0 des produits clairement diff\u00e9renci\u00e9s. Un meilleur ajustement r\u00e9duit les fuites, l'inconfort et les changements de produit par essais et erreurs, tandis qu'une d\u00e9nomination et un conditionnement coh\u00e9rents permettent de reconna\u00eetre facilement les r\u00e9f\u00e9rences \u00e0 succ\u00e8s et de les commander \u00e0 nouveau.<\/p>\n\n\n\n
La conception de la gamme est importante.<\/p>\n\n\n\n
Lorsqu\u2019une marque regroupe les fuites l\u00e9g\u00e8res, les fuites soudaines, les \u00e9coulements masculins, l\u2019utilisation active en journ\u00e9e et la protection nocturne dans une seule et m\u00eame serviette dite \u00ab universelle \u00bb, le produit peut sembler efficace sur une fiche d\u2019achat, mais c\u2019est la cliente qui subit tous les compromis : glissement, sensation d\u2019humidit\u00e9, encombrement, fuites ou co\u00fbt inutile.<\/p>\n\n\n\n
Pourquoi ce client rach\u00e8terait-il le m\u00eame produit ?<\/p>\n\n\n\n
On attribue g\u00e9n\u00e9ralement la faible fid\u00e9lisation de la client\u00e8le au prix. Je pense que cette explication est trop souvent avanc\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Un acheteur peut se plaindre du prix, car celui-ci est facile \u00e0 d\u00e9crire. La raison sous-jacente de son d\u00e9part est souvent d\u2019ordre plus physique : le coussin bougeait en marchant, la surface semblait humide apr\u00e8s s\u2019\u00eatre assis, la zone de protection n\u2019\u00e9tait pas adapt\u00e9e \u00e0 l\u2019anatomie de l\u2019utilisateur, ou le produit \u201c lourd \u201d n\u2019\u00e9tait tout simplement qu\u2019une version plus \u00e9paisse du coussin l\u00e9ger.<\/p>\n\n\n\n
C'est ce qu'on appelle une inad\u00e9quation du produit.<\/p>\n\n\n\n
Et \u00e7a co\u00fbte cher.<\/p>\n\n\n\n
Le client doit alors acheter un autre paquet, tester un autre niveau d\u2019absorption, interpr\u00e9ter une nouvelle s\u00e9rie de marques de liquide peu explicites et risquer un nouvel incident en public ou pendant la nuit. Dans un secteur de consommation classique, un premier achat d\u00e9cevant est simplement aga\u00e7ant. Dans le domaine des soins li\u00e9s \u00e0 l\u2019incontinence, cela peut avoir des r\u00e9percussions sur les v\u00eatements, le sommeil, le travail, la dignit\u00e9, la charge de travail des aidants et la confiance en soi.<\/p>\n\n\n\n
Le march\u00e9 est \u00e9galement bien plus vaste que ne le laisse entendre le st\u00e9r\u00e9otype de l\u2019utilisatrice \u00e2g\u00e9e. L'Institut national am\u00e9ricain du diab\u00e8te et des maladies digestives et r\u00e9nales indique que l'incontinence urinaire touche environ la moiti\u00e9 des femmes adultes, tandis que jusqu'\u00e0 un homme sur trois de plus de 65 ans peut souffrir de fuites urinaires accidentelles. Ces populations ne partagent ni la m\u00eame anatomie, ni le m\u00eame profil de fuites, ni les m\u00eames habitudes d'utilisation. Pr\u00e9sentation g\u00e9n\u00e9rale du NIDDK sur le contr\u00f4le de la vessie<\/a> rend ce probl\u00e8me de segmentation difficile \u00e0 ignorer.<\/p>\n\n\n\n
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